Om bilfirman inte åtgärdar felet ska du först se till att du har reklamerat korrekt, helst skriftligen, och gett företaget en rimlig chans att undersöka och laga bilen. Om de ändå inte löser problemet kan du i nästa steg kräva prisavdrag, hävning av köpet eller i vissa fall ersättning för kostnader. Kommer ni fortfarande inte överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Konsumentverket är tydligt med att du har rätt att reklamera fel på bil i tre år, att du ska klaga inom två månader från att du upptäckte felet, och att andra påföljder kan bli aktuella om bilfirman inte rättar till problemet.
Det viktiga är att inte fastna i ett läge där bilfirman bara drar ut på tiden. Du behöver agera strukturerat och dokumentera varje steg. Då blir det mycket lättare att gå vidare och faktiskt få rätt.
Börja med att kontrollera att du reklamerat på rätt sätt
För att kunna gå vidare måste du först ha klagat till bilfirman. Konsumentverket anger att du ska reklamera så snart som möjligt, och inom två månader från att du upptäckte felet för att vara säker på att reklamationen skett i rätt tid. Felet måste också ha upptäckts inom tre år från köpet.
Har du bara ringt och pratat muntligt är det klokt att skicka ett mejl direkt där du sammanfattar:
- vilket fel bilen har
- när du upptäckte felet
- att du reklamerar felet
- vad du vill att bilfirman ska göra
- när du vill ha svar
Det här är viktigt både juridiskt och praktiskt. Om tvisten går vidare behöver du kunna visa att du faktiskt har reklamerat.
Bilfirman ska normalt få chansen att laga bilen först
När det är ett ursprungligt fel på bilen har bilfirman oftast rätt att först försöka åtgärda det. Konsumentverket säger uttryckligen att även om du hellre vill lämna tillbaka bilen har bilhandlaren oftast rätt att först försöka åtgärda felet.
Det betyder att du normalt inte ska gå direkt till en annan verkstad och sedan kräva att bilfirman betalar. Har du vänt dig till ett annat företag utan att först ge bilfirman den möjligheten kan det tala emot dig.
Om bilfirman dröjer eller inte gör något
Om bilfirman inte svarar, inte bokar in bilen, bara gör felsökningar utan att faktiskt lösa problemet eller låter tiden gå utan åtgärd, ska du skriftligen sätta press på processen. Skriv att du redan reklamerat felet och att du vill att bilen åtgärdas inom en viss rimlig tid, till exempel 7 eller 14 dagar. Förklara också att du annars kommer gå vidare med andra krav. Det här ligger i linje med Konsumentverkets och ARN:s upplägg där företaget först ska få chans att lösa problemet, men där du inte behöver acceptera passivitet hur länge som helst.
Du kan kräva prisavdrag om felet inte blir åtgärdat
Om bilfirman inte kan eller vill laga bilen kan du ha rätt till prisavdrag. Konsumentverket anger att prisavdrag kan bli aktuellt om felet inte går att åtgärda, och att prisavdraget ska motsvara felet, till exempel kostnaden för att få felet åtgärdat av ett annat företag.
Det här är ofta ett bra alternativ när:
- felet finns kvar men bilen ändå går att använda
- det är opraktiskt att vänta längre
- du hellre vill behålla bilen än lämna tillbaka den
I vissa fall kan du låta en annan verkstad laga bilen
Konsumentverket anger att om bilfirman inte lagar felet kan du ha möjlighet att vända dig till en annan verkstad. Men du ska först meddela bilfirman att du tänker göra det om de inte åtgärdar felet, och det bör ske skriftligen.
Det här är en viktig punkt. Du ska alltså inte bara beställa en reparation på egen hand direkt. Meddela först bilfirman tydligt att:
- du redan reklamerat
- de inte har löst felet
- du kommer låta annan verkstad laga bilen om de inte agerar inom viss tid
- du sedan kan komma att kräva ersättning eller prisavdrag
Du kan kräva hävning om felet är tillräckligt allvarligt
Om felet är allvarligt och bilfirman inte lyckas rätta till det kan du i vissa fall häva köpet. Då lämnar du tillbaka bilen och får pengarna tillbaka, även om ett nyttoavdrag kan bli aktuellt om du haft stor nytta av bilen under tiden. Konsumentverket beskriver att hävning kan bli aktuell när bilfirman inte löser felet, och att nyttoavdrag i vissa fall får göras.
Hävning blir framför allt aktuellt när:
- felet är stort
- bilen inte motsvarar vad du rimligen hade rätt att förvänta dig
- felet återkommer
- bilfirman misslyckas med att laga bilen
- väntan eller störningen blir orimlig
Om du har betalat med kredit eller billån
Om köpet finansierats med kredit, till exempel billån eller annan kredit kopplad till köpet, kan du även kontakta kreditgivaren och åberopa invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen. Konsumentverket anger att detta kan vara en väg om företaget inte återbetalar dig eller om du behöver hjälp att få tillbaka pengar.
Det här kan vara särskilt värdefullt om du kräver återbetalning efter hävning eller om företaget vägrar fullfölja en lösning.
Nästa steg är ARN
Om bilfirman säger nej, bara delvis går med på ditt krav eller inte svarar alls kan du anmäla tvisten till ARN. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN kräver att du först har klagat till företaget, och anmälan kostar 150 kronor.
När du anmäler bör du skicka med:
- köpeavtal
- annons
- mejl och meddelanden
- bilder, filmer eller felkoder
- verkstadsutlåtanden
- tydlig beskrivning av vad du kräver
ARN ger en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
Om du inte kan vänta på pengar tillbaka
Konsumentverket anger att om du inte kan få hjälp av bank eller kreditgivare kan du i vissa fall vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande för att försöka få ut pengar du anser att någon är skyldig dig. Det är mer ett indrivningsspår än ett första steg i själva reklamationen, men det kan bli aktuellt om du redan har ett tydligt krav på återbetalning.
Vanliga misstag
Ett vanligt misstag är att låta tiden gå för länge. Tre års reklamationsrätt hjälper inte om du väntar oskäligt länge efter att du märkt felet. Inom två månader från upptäckt är den säkra tidsramen.
Ett annat vanligt misstag är att låta en annan verkstad reparera bilen direkt utan att först ge bilfirman en chans att agera. Konsumentverket varnar uttryckligen för det upplägget.
Ett tredje misstag är att inte ha allt skriftligt. Om bilfirman senare säger att de aldrig fått en reklamation eller att ni inte kommit överens om något, blir bevisläget sämre för dig.
Sammanfattning
Om bilfirman inte åtgärdar felet ska du först säkerställa att du reklamerat skriftligt och i rätt tid. Bilfirman ska normalt få en chans att laga bilen, men om de inte gör det kan du gå vidare och kräva prisavdrag, hävning eller i vissa fall låta en annan verkstad reparera bilen efter att du först meddelat bilfirman. Kommer ni inte överens kan du anmäla ärendet till ARN, och om det gäller pengar kan du i vissa fall också få hjälp via kreditgivare eller Kronofogden.
Vanliga frågor
Måste bilfirman få försöka laga bilen först?
Ja, i de flesta fall. Bilfirman har normalt rätt att först försöka åtgärda felet.
Kan jag lämna bilen till en annan verkstad?
Ja, det kan vara möjligt om bilfirman inte lagar felet, men du ska först meddela bilfirman skriftligen att du tänker göra det.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja, i vissa fall. Om felet är tillräckligt allvarligt och inte blir löst kan hävning bli aktuell.
Vad gör jag om bilfirman inte svarar alls?
Då bör du skicka en ny skriftlig reklamation med tidsfrist och därefter gå vidare till ARN om de fortfarande inte agerar.
Kostar det att anmäla till ARN?
Ja, anmälan kostar 150 kronor.
