Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt är att garanti är frivillig, medan reklamationsrätt är en rättighet enligt lag. Om ett företag lämnar garanti är det ett extra löfte om att varan eller bilen ska fungera under en viss tid. Reklamationsrätten däremot finns även om ingen garanti alls har lämnats. Enligt Konsumentverket har du rätt att reklamera fel i en vara i tre år, och du ska klaga inom två månader från att du upptäckte felet för att vara säker på att reklamationen är gjord i tid.
Det här är en av de vanligaste missuppfattningarna vid bilköp och andra köp. Många tror att deras rättigheter tar slut när garantin går ut. Så fungerar det inte. Även om garantin har löpt ut kan du fortfarande ha rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, så länge det rör sig om ett fel som säljaren ansvarar för och tidsfristerna hålls.
Vad är garanti?
En garanti är ett frivilligt löfte från företaget eller ibland tillverkaren. Konsumentverket är tydligt med att det är frivilligt för företag att erbjuda garanti. Garantin kan ge dig ett starkare skydd än lagen under en viss tid, men den kan aldrig ge dig sämre rättigheter än lagen. Du ska också få skriftlig information om vad garantin innebär.
I praktiken betyder en garanti ofta att företaget lovar att varan ska fungera under till exempel ett år, två år eller längre. Om något går sönder under garantitiden blir det ofta enklare för dig att kräva åtgärd, eftersom garantin i sig är ett löfte om funktion eller hållbarhet. Exakt vad garantin täcker beror dock på villkoren.
Vad är reklamationsrätt?
Reklamationsrätt är din lagstadgade rätt att klaga på fel i en vara du köpt av ett företag. Konsumentverket anger att reklamationsrätten är tre år enligt konsumentköplagen. Den gäller oavsett om företaget lämnat garanti eller inte.
Det viktiga är att reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel. Det betyder fel som fanns när du köpte eller tog emot varan, även om de visar sig först senare. Det behöver alltså inte betyda att felet märktes första dagen. Hallå konsument och Konsumentverket beskriver reklamationsrätten just som rätten att klaga på sådana ursprungliga fel.
Den viktigaste skillnaden
Den enklaste förklaringen är denna:
Garanti = företagets frivilliga extra löfte.
Reklamationsrätt = din rätt enligt lag.
Det betyder att garantin kan ses som ett komplement till reklamationsrätten, men inte som en ersättning för den. Konsumentverket skriver uttryckligen att garantin kan komplettera det lagstadgade konsumentskyddet, men inte ersätta det.
Hur länge gäller garanti respektive reklamationsrätt?
Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från köpet. Du måste dock klaga inom två månader från det att du upptäckte felet för att reklamationen säkert ska vara i rätt tid.
Garantin gäller däremot bara så länge garantivillkoren säger. Det kan vara sex månader, ett år, två år eller längre. När garantin går ut försvinner just garantiskyddet, men reklamationsrätten enligt lag kan fortfarande finnas kvar. Konsumentverket ger uttryckligen exempel på att du kan reklamera även efter att en kortare garanti löpt ut, så länge treårsfristen inte passerat.
Vad är bäst för konsumenten?
Båda är viktiga, men de fungerar på olika sätt.
Garantin kan vara bra därför att den ofta gör det enklare att få hjälp snabbt under garantitiden. Den är ett tydligt löfte från företaget. Reklamationsrätten är däremot viktigare som grundskydd, eftersom den alltid finns där enligt lag när du köpt av ett företag.
Det är därför fel att tänka att garanti är “allt”. I själva verket är reklamationsrätten ofta det viktigaste juridiska skyddet, medan garantin är ett extra plus.
Vad händer om garantin har gått ut?
Att garantin har gått ut betyder inte automatiskt att du står utan rättigheter. Du kan fortfarande reklamera enligt lagen om:
- det har gått mindre än tre år sedan köpet
- du reklamerar inom rimlig tid efter att du märkt felet
- felet är ett sådant ursprungligt fel som företaget ansvarar för.
Det här är särskilt viktigt vid bilköp och köp av dyrare varor, där fel ibland visar sig först efter en tid.
Kan garanti ge bättre skydd än reklamationsrätten?
Ja. Eftersom garanti är ett extra löfte kan den ibland ge dig bättre villkor än lagen. Den kan till exempel vara bredare, enklare att använda eller gälla utan samma diskussion om felets ursprung. Men den får aldrig försämra dina rättigheter enligt reklamationsrätten.
Det betyder att om garantin är generös ska du förstås använda den. Men om företaget försöker hänvisa bort dig bara för att garantin är slut, kan du fortfarande ha rätt att reklamera enligt lag.
Gäller detta även för bil?
Ja. Samma grundprincip gäller även vid köp av bil från bilhandlare. Hallå konsument har uttryckligen förklarat att en bilhandlare inte kan säga att de slipper ansvar bara för att det saknas garanti på bilen. Reklamationsrätten enligt lag finns ändå kvar.
Det betyder att en begagnad bil utan garanti fortfarande kan reklameras, om det finns ett ursprungligt fel som säljaren ansvarar för.
Vanliga missförstånd
Ett vanligt missförstånd är att garanti och reklamationsrätt är samma sak. Det stämmer inte. Garanti är frivillig, reklamationsrätt följer av lag.
Ett annat missförstånd är att man inte kan kräva något när garantin gått ut. Det stämmer inte heller. Reklamationsrätten kan fortfarande gälla i upp till tre år från köpet.
Många tror också att reklamationsrätten gäller alla typer av problem som uppstår. Så är det inte. Den gäller fel som företaget ansvarar för, alltså ursprungliga fel, inte sådant du själv orsakat eller vanligt slitage.
Sammanfattning
Garanti är ett frivilligt löfte från företaget eller tillverkaren. Reklamationsrätt är din rätt enligt lag. Garantin kan ge dig ett extra skydd, men den ersätter aldrig reklamationsrätten. Reklamationsrätten gäller i tre år när du köper av ett företag, och du ska klaga inom två månader från att du upptäckte felet för att vara på säker mark. Även om garantin har gått ut kan du alltså fortfarande ha rätt att kräva åtgärd enligt lagen.
Vanliga frågor
Är garanti obligatoriskt?
Nej. Företag måste inte lämna garanti. Det är frivilligt.
Har man reklamationsrätt utan garanti?
Ja. Reklamationsrätten gäller enligt lag även om ingen garanti finns.
Hur länge gäller reklamationsrätten?
Tre år från köpet, om du köpt av ett företag. Du ska också klaga inom två månader från att du upptäckte felet.
Kan man reklamera efter att garantin gått ut?
Ja, om reklamationsrätten fortfarande gäller och felet är något som säljaren ansvarar för.
Gäller detta för begagnad bil?
Ja, när du köper begagnad bil av bilhandlare gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen även om bilen saknar garanti.
