Att reklamera en bil betyder att du klagar på ett fel som du anser att säljaren ansvarar för. Om du har köpt bilen av en bilhandlare gäller konsumentköplagen, och då har du rätt att reklamera fel i upp till tre år från köpet. Men det räcker inte att bilen bara har gått sönder. Du måste också kunna visa att det faktiskt finns ett fel, och du behöver klaga inom rimlig tid efter att du märkt det. Konsumentverket anger att du ska reklamera inom två månader från att du upptäckte felet, och att felet ska ha upptäckts inom tre år från köpet.
Många gör misstaget att vänta för länge, laga bilen själva direkt eller bara ringa bilfirman utan att dokumentera något. Det kan försvåra din sak. Det bästa är att agera strukturerat: dokumentera felet, kontakta säljaren skriftligen, ge företaget möjlighet att undersöka bilen och var tydlig med vad du kräver. Konsumentverket och ARN beskriver båda att du först ska klaga till företaget innan du går vidare med tvistlösning.
När kan du reklamera en bil?
Du kan reklamera bilen om det finns ett fel som säljaren ansvarar för. Vid köp från bilhandlare handlar det normalt om ett så kallat ursprungligt fel, alltså ett fel som fanns när bilen köptes eller som bilen inte rimligen borde ha haft utifrån pris, ålder, skick, körsträcka och den information du fick före köpet. Konsumentverket beskriver att du kan klaga om du kan visa att det finns ett fel på bilen, att du klagar inom två månader från att du upptäckte felet och att felet upptäcktes inom tre år från köpet. Hallå konsument förklarar också att det måste röra sig om ett ursprungligt fel för att företaget ska vara skyldigt att åtgärda det kostnadsfritt.
Det betyder inte att varje problem automatiskt ger rätt till ersättning. En begagnad bil får ha visst slitage. Men om bilen avviker från vad du blivit lovad eller har ett fel som du inte rimligen ska behöva räkna med, kan du ha rätt att reklamera.
Steg 1: Ta reda på om felet är något du kan reklamera
Börja med att bedöma om det verkligen handlar om ett fel som säljaren ansvarar för. Fråga dig själv:
Har bilen ett problem som inte stämmer med vad som avtalats?
Är felet mer än normalt slitage med tanke på bilens ålder och miltal?
Har bilen saknad utrustning eller egenskaper som utlovats i annons eller av säljaren?
Visade sig felet inom tre år från köpet?
Ju tydligare du kan koppla felet till sådant som fanns vid köpet, desto starkare står du.
Steg 2: Dokumentera felet direkt
Så snart du märker felet ska du dokumentera det. Ta bilder, filma, spara felkoder, verkstadsutlåtanden, kvitton, köpeavtal, annons, varudeklaration och all kontakt med bilhandlaren. Konsumentverkets vägledning om reklamation betonar vikten av att du ska kunna visa att det finns ett fel, och i deras reklamationsguider återkommer att dokumentation är central för att kunna driva saken vidare.
Det här är särskilt viktigt om felet kommer och går, till exempel problem med motorlampa, växellåda, laddning eller elektronik. Då är det bra att ha både datum och konkret underlag.
Steg 3: Reklamera skriftligen till bilhandlaren
Nästa steg är att kontakta säljaren och reklamera felet. Gör det skriftligen, helst via mejl eller meddelande som går att spara. Konsumentverket anger att du ska klaga inom två månader från att du upptäckte felet. ARN anger också att du först måste klaga till företaget innan nämnden kan pröva tvisten.
I reklamationen bör du skriva:
- vilken bil det gäller
- när du köpte bilen
- vilket fel du har upptäckt
- när felet visade sig
- att du reklamerar felet
- vad du vill att företaget ska göra
Skriv tydligt och sakligt. Undvik långa känslomässiga formuleringar. Det viktigaste är att det framgår att du reklamerar och varför.
Steg 4: Ge bilhandlaren möjlighet att undersöka bilen
Du behöver normalt ge bilhandlaren en chans att själv undersöka bilen och ta ställning till felet. Det är ofta ett misstag att direkt lämna in bilen till en annan verkstad och sedan skicka fakturan till bilfirman utan att först ha reklamerat korrekt. Konsumentverkets vägledning om reklamation bygger på att företaget först ska få möjlighet att hantera felet.
Det betyder inte att du måste acceptera hur lång väntetid som helst, men du bör ge säljaren en rimlig chans att kontrollera problemet.
Steg 5: Kräv rätt åtgärd
När du reklamerar är det bra att redan från början ange vad du vill ha. I första hand är det vanligaste kravet att säljaren ska avhjälpa felet, alltså laga bilen utan kostnad för dig. Om det inte fungerar kan andra påföljder bli aktuella, som prisavdrag eller hävning av köpet. Konsumentverket beskriver att konsumentköplagen ger dig rättigheter när bilen är felaktig och att du kan klaga på fel i tre år.
I praktiken brukar ordningen ofta se ut så här:
Först begär du reparation.
Om felet inte löses kan du begära prisavdrag.
Om felet är allvarligt eller kvarstår trots försök att laga bilen kan du i vissa fall vilja häva köpet.
Steg 6: Sätt en rimlig tidsfrist
När du har reklamerat kan du ange att du vill ha svar inom en viss tid, till exempel inom 7 eller 14 dagar. ARN anger att företaget först ska ha sagt helt eller delvis nej, eller inte svarat alls, innan ARN prövar ärendet. De anger också att företaget inom fyra veckor bör ha svarat dig.
Det gör att det är klokt att ge företaget en tydlig möjlighet att återkomma, men också att inte låta ärendet dra ut på tiden utan spårbar kommunikation.
Steg 7: Spara allt underlag
Spara allting: mejl, sms, bilder, filmer, verkstadsbedömningar, fakturor, annonser och avtalet. Om tvisten går vidare behöver du kunna visa både vad felet är och hur du har agerat. ARN:s information om motortvister och vanliga fall visar också att det är köparen som måste kunna visa att det faktiskt finns ett fel på varan.
Det här är ofta det som avgör om du får rätt eller inte.
Steg 8: Gå vidare till ARN om ni inte kommer överens
Om bilhandlaren säger nej, bara går med på en del av ditt krav eller inte svarar alls, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag, bland annat om nya och begagnade bilar. För att ARN ska ta upp ärendet måste du först ha klagat till företaget.
ARN fungerar inte som en rådgivare som tar över ärendet åt dig. Du måste själv beskriva tvisten, förklara varför du tycker att du har rätt och bifoga underlag. ARN betonar just att du ska beskriva tvisten och motivera ditt krav.
Så kan en enkel reklamation se ut
Här är ett enkelt upplägg du kan använda:
Ämne: Reklamation av bil
Jag köpte bilen [registreringsnummer/modell] av er den [datum].
Jag har nu upptäckt följande fel: [beskriv felet].
Felet märktes första gången den [datum].
Jag reklamerar härmed felet och begär att ni åtgärdar det utan kostnad.
Jag önskar ert svar senast [datum].
Med vänlig hälsning
[Namn]
Det viktiga är inte att texten är juridiskt avancerad. Det viktiga är att det tydligt framgår att du reklamerar felet.
Vanliga misstag när man reklamerar bil
Ett vanligt misstag är att vänta för länge. Även om reklamationsrätten är tre år ska du klaga inom två månader från att du upptäckte felet för att vara på den säkra sidan.
Ett annat vanligt misstag är att bara ringa bilfirman och sedan inte kunna bevisa vad som sagts. Skriftlig reklamation är nästan alltid bättre.
Många gör också felet att laga bilen på egen hand direkt utan att först ge säljaren chansen att undersöka och åtgärda felet. Det kan komplicera tvisten senare.
Ett fjärde misstag är att tro att garantin styr allt. Även utan garanti kan du reklamera enligt konsumentköplagen om det är ett ursprungligt fel och tidsfristerna hålls.
Gäller detta även begagnad bil?
Ja. När du köper en begagnad bil av en bilhandlare gäller fortfarande konsumentköplagen. Konsumentverket anger uttryckligen att du har rätt att klaga på fel i tre år när du köper ny eller begagnad bil av en bilhandlare.
Det betyder däremot inte att en äldre bil ska bedömas som en ny. Ålder, pris, skick och körsträcka påverkar vad du rimligen kan kräva. Men även en begagnad bil kan vara felaktig i lagens mening.
Sammanfattning
För att reklamera en bil på rätt sätt ska du först bedöma om det verkar röra sig om ett fel som säljaren ansvarar för. Därefter ska du dokumentera felet noggrant, reklamera skriftligen så snart som möjligt, ge bilhandlaren möjlighet att undersöka bilen och tydligt ange vad du kräver. Om ni inte kommer överens kan du gå vidare till ARN. Konsumentverket anger att du ska klaga inom två månader från att du upptäckt felet och att felet ska ha upptäckts inom tre år från köpet. ARN kräver att du först har klagat till företaget innan nämnden prövar tvisten.
Vanliga frågor
Hur lång tid har man på sig att reklamera en bil?
Du kan reklamera fel som upptäcks inom tre år från köpet, men du bör reklamera inom två månader från att du märkt felet.
Måste reklamationen vara skriftlig?
Det finns inget generellt krav på att den måste vara skriftlig, men det är starkt rekommenderat eftersom du annars kan få svårt att bevisa att du reklamerat och vad du har krävt. Detta är en praktisk slutsats utifrån hur tvister prövas och vilken dokumentation som behövs.
Får bilhandlaren laga bilen först?
Ja, normalt ska företaget få möjlighet att undersöka och åtgärda felet innan du går vidare.
Kan man reklamera en begagnad bil?
Ja, om du köpt den av en bilhandlare gäller konsumentköplagen även för begagnade bilar.
Vad gör man om bilfirman säger nej?
Då kan du, efter att ha reklamerat till företaget, anmäla tvisten till ARN.
