Om bilen inte stämmer med annonsen kan det vara ett fel i lagens mening. Det gäller särskilt när du köpt bilen av en bilhandlare, eftersom uppgifter i annonsen kan bli en del av det som du som köpare har rätt att förvänta dig. Konsumentverket tar uttryckligen upp exempel som att bilen saknar utlovad utrustning, till exempel bluetooth eller parkeringssensorer, och beskriver att du då kan ha rätt att klaga på bilen.
Det betyder att en annons inte bara är reklam i allmän mening. Om bilhandlaren har lämnat en uppgift om bilen och den uppgiften visar sig vara felaktig, kan du i många fall kräva att felet rättas till. Om det inte går, eller om felet är tillräckligt allvarligt, kan du i stället ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet eller ersättning för vissa kostnader. Konsumentverket anger att du har rätt att kräva det ni avtalat om, och om företaget inte kan rätta till felet kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt.
När räknas annonsen som felaktig?
En bil stämmer inte med annonsen när viktiga uppgifter i annonsen visar sig vara fel. Det kan till exempel handla om att:
- bilen saknar utrustning som utlovats
- årsmodell, miltal eller drivmedel är fel
- bilen har andra egenskaper än de som beskrivits
- bilen marknadsförts som i bättre skick än den faktiskt är.
Det avgörande är alltså om bilen avviker från de uppgifter du fick före köpet. Konsumentverket behandlar just “fel i bilannons” som en egen typ av fel vid bilköp från bilhandlare, vilket visar att annonsuppgifter kan få direkt betydelse för dina rättigheter.
Om du köpt bilen av bilhandlare
När du köper bilen av ett företag gäller konsumentköplagen. Då har du rätt att reklamera fel på bilen i tre år från köpet, men du måste klaga inom två månader från att du upptäckte felet för att vara säker på att reklamationen är gjord i tid. Det gäller även när felet består i att bilen inte stämmer med annonsen.
Om annonsen exempelvis sa att bilen hade viss utrustning, viss funktion eller ett visst skick och det visar sig vara fel, kan du normalt kräva att bilhandlaren åtgärdar problemet. Om det inte går, eller om felet är mer omfattande, kan du ha rätt till andra påföljder. Konsumentverket beskriver att du vid fel på bilen kan kräva rättelse, och om företaget inte kan rätta till felet kan du i stället ha rätt till prisavdrag eller hävning.
Om du köpt bilen av privatperson
Då är läget sämre för dig som köpare. Vid privatköp gäller inte konsumentköplagen utan köplagen, och skyddet är svagare. Hallå konsument beskriver att du inte har samma skydd när du köper något av en privatperson som när du handlar av ett företag, och att det i första hand är det ni har kommit överens om som gäller.
Det betyder att annonsen fortfarande kan vara viktig som bevis för vad som avtalats, men det blir ofta svårare att driva igenom krav än när säljaren är en bilhandlare. Därför är det extra viktigt att spara annonsen, skärmdumpar och all kommunikation om du köper av privatperson. Det är en rimlig juridisk följd av att privatköp i hög grad bedöms utifrån vad parterna faktiskt kommit överens om.
Vad har du rätt till?
Om bilen inte stämmer med annonsen och du köpt den av bilhandlare kan du i första hand kräva att företaget rättar till felet. Det kan till exempel innebära att utrustning monteras, att bilen repareras eller att felet på annat sätt avhjälps. Konsumentverket anger att när företaget gjort fel har du rätt att kräva att få det ni avtalat om.
Om företaget inte kan eller vill rätta till felet kan du i stället ha rätt till prisavdrag. Om avvikelsen är tillräckligt allvarlig kan du även ha rätt att häva köpet, alltså lämna tillbaka bilen och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till ersättning för extra kostnader som uppstått på grund av felet, om du kan visa vilka kostnader det rör sig om.
Måste bilhandlaren få chans att rätta till felet först?
Ja, normalt sett. Konsumentverkets vägledning om bilfel utgår från att du först ska kontakta bilhandlaren och ge företaget möjlighet att hantera problemet. I deras frågor och svar om hävning av bilköp framgår också att bilfirman först ska få chansen att rätta till felet.
Det betyder att du vanligtvis inte bör fixa problemet på egen hand direkt och sedan skicka räkningen till bilfirman. Först ska du reklamera och ge säljaren en rimlig möjlighet att lösa saken.
Så bör du göra om annonsen inte stämmer
Börja med att spara annonsen och allt som visar vad som utlovats. Ta skärmdumpar, spara mejl och meddelanden och dokumentera själva avvikelsen med bilder, filmer eller verkstadsutlåtande om det behövs. Detta är inte en uttrycklig lagregel, men det är praktiskt nödvändigt för att kunna visa både vad annonsen sa och vad som faktiskt var fel. Det stöds av att ARN och Konsumentverket utgår från att köparen måste kunna visa att det finns ett fel.
Därefter ska du reklamera skriftligen till säljaren så snart som möjligt. Beskriv vad i annonsen som var fel, vad bilen i verkligheten avviker på och vad du kräver. Har du köpt av bilhandlare är det klokt att göra detta direkt, eftersom en reklamation inom två månader från upptäckt alltid räknas som gjord i tid.
Vanliga missförstånd
Ett vanligt missförstånd är att en bilannons bara är “marknadsföring” och därför inte spelar någon juridisk roll. Det stämmer inte. Konsumentverket behandlar fel i bilannons som ett faktiskt fel som kan ge köparen rätt att klaga.
Ett annat vanligt missförstånd är att begagnad bil alltid säljs utan ansvar. Så är det inte när du köper av bilhandlare. Konsumentköplagen gäller även för begagnade bilar, och felaktiga annonsuppgifter kan därför fortfarande ge dig rättigheter.
Många tror också att de måste acceptera felet om bilen i övrigt fungerar. Men även felaktiga uppgifter om utrustning eller egenskaper kan vara tillräckliga för att du ska kunna kräva rättelse eller annan påföljd. Konsumentverkets exempel med saknad utrustning visar just detta.
Sammanfattning
Om bilen inte stämmer med annonsen kan det vara ett fel som ger dig rätt att klaga. Har du köpt bilen av en bilhandlare gäller konsumentköplagen, och då kan du normalt kräva att felet rättas till. Om det inte går kan du ha rätt till prisavdrag, hävning eller ersättning för vissa kostnader. Du ska reklamera så snart som möjligt, och inom två månader från att du upptäckte felet för att vara på säker mark.
Har du köpt bilen av en privatperson är skyddet svagare, men annonsen kan fortfarande vara viktig som bevis för vad ni faktiskt kommit överens om. Därför är det alltid viktigt att spara annonsen innan köpet genomförs.
Vanliga frågor
Är bilannonsen bindande?
Den kan vara det i praktiken. Om bilhandlaren lämnat uppgifter i annonsen som inte stämmer kan det räknas som fel på bilen.
Kan man klaga om bilen saknar utlovad utrustning?
Ja. Konsumentverket nämner uttryckligen att det kan handla om att en utlovad funktion saknas, till exempel bluetooth eller parkeringssensorer.
Måste man reklamera snabbt?
Ja. Vid köp från bilhandlare ska du klaga så snart som möjligt, och inom två månader från att du upptäckte felet för att vara säker på att reklamationen är i rätt tid.
Gäller samma regler vid privatköp?
Nej. Vid privatköp gäller köplagen och ditt skydd är svagare än vid köp från företag.
Kan man häva köpet om annonsen varit fel?
Ja, i vissa fall, om felet är tillräckligt allvarligt och inte rättas till.
