Om du har köpt en bil av en bilhandlare och upptäcker fel på bilen har du ett starkare skydd än om du köpt bilen av en privatperson. När du handlar av ett företag gäller konsumentköplagen, och den ger dig rätt att reklamera fel på bilen i tre år från köpet. Du måste dock klaga så snart som möjligt, och en reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord i rätt tid. Det gäller både nya och begagnade bilar.
Det betyder inte att bilhandlaren ansvarar för exakt allt som händer med bilen efter köpet. Men om bilen har ett fel som bilhandlaren ansvarar för kan du i första hand kräva att felet rättas till utan kostnad. Om det inte fungerar kan du i vissa fall ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet eller ersättning för kostnader du drabbats av.
När har du rätt att klaga på bilen?
Du kan klaga på bilen om det finns ett fel som bilhandlaren ansvarar för. Konsumentverket beskriver det som att du måste kunna visa att det finns ett fel på bilen, att du klagar inom två månader från att du upptäckte felet och att felet upptäcktes inom tre år från köpet.
Ett fel kan till exempel vara att bilen inte fungerar som den ska, att den avviker från vad ni avtalat, att informationen i annonsen varit felaktig eller att en utlovad funktion saknas. Konsumentverket pekar särskilt på att felaktiga uppgifter i annonsen också kan ge rätt att klaga.
Vad räknas som fel på bilen?
Ett fel behöver inte vara ett totalt motorhaveri. Det kan också handla om att bilen är i sämre skick än du rimligen kunnat förvänta dig med hänsyn till pris, ålder, miltal och vad bilhandlaren sagt före köpet. Om bilen till exempel saknar utrustning som utlovats, har fel årsmodell i annonsen eller inte motsvarar uppgifterna du fick vid köpet, kan det också vara ett fel i lagens mening.
Samtidigt ansvarar inte bilhandlaren för sådant du själv orsakat eller för problem som bara är normalt slitage. Konsumentverket är tydliga med att konsumenten själv ansvarar för att använda varan på rätt sätt.
Vilka rättigheter har du när bilen är felaktig?
Om bilen har ett fel som bilhandlaren ansvarar för har du i första hand rätt att kräva att felet avhjälps, alltså att bilen lagas. Det ska normalt ske utan kostnad för dig. Företaget kan i vissa fall också välja att ge dig en likvärdig ersättningsvara, men för bilar handlar det oftast om reparation. Konsumentverket anger att du har rätt att kräva att felet rättas till utan kostnad.
Om felet inte rättas till, eller om bilhandlaren inte gör det inom rimlig tid, kan du i stället ha rätt till prisavdrag. Om felet är allvarligt kan du i vissa fall ha rätt att häva köpet, alltså lämna tillbaka bilen och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till ersättning för extra kostnader som uppstått på grund av felet, om du kan visa vilka kostnader det rör sig om.
Måste bilhandlaren alltid få chans att laga bilen först?
I praktiken ja, oftast. Det vanliga är att bilhandlaren först ska få möjlighet att undersöka bilen och försöka rätta till felet. Det är därför ofta en dålig idé att direkt lämna bilen till en annan verkstad och sedan kräva att bilfirman betalar, utan att först ha reklamerat ordentligt. Konsumentverkets vägledning utgår från att du först ska klaga till företaget och låta dem hantera felet.
Det innebär inte att du måste acceptera att vänta hur länge som helst, men det betyder att du normalt bör ge företaget en rimlig möjlighet att lösa problemet innan du går vidare med andra krav. Det är också den ordning som brukar vara bäst om tvisten senare hamnar hos ARN.
Kan du häva köpet?
Ja, i vissa fall. Om felet är allvarligt och bilhandlaren inte lyckas rätta till det, eller inte gör det inom rimlig tid, kan du ha rätt att häva köpet. Då lämnas bilen tillbaka och du får tillbaka pengarna. Men Konsumentverket påpekar att bilhandlaren i vissa fall kan göra ett nyttoavdrag om du haft stor nytta av bilen innan köpet hävs. Storleken på avdraget beror bland annat på hur mycket bilen använts, om bilen är ny eller begagnad och bilens pris.
Det här betyder att hävning inte alltid leder till att du får tillbaka exakt hela köpesumman, men du ska ändå få ett belopp som i praktiken motsvarar bilens standard och skick i relation till affären.
Gäller detta även begagnad bil?
Ja. Konsumentverket är tydliga med att samma grundläggande skydd gäller även när bilen är begagnad, så länge du köpt den av en bilhandlare. Du har alltså reklamationsrätt i tre år även för en begagnad bil.
Det som däremot påverkas av att bilen är begagnad är vad du rimligen kan kräva. En äldre bil med högt miltal får naturligtvis ha mer slitage än en ny bil. Men den måste ändå stämma med vad du blivit lovad och fungera på ett sätt som är rimligt med tanke på pris och skick.
Spelar garantin någon roll?
Ja, men inte på det sätt många tror. Garantin är ett extra skydd om bilhandlaren eller tillverkaren lämnat en sådan, men den ersätter inte dina rättigheter enligt lag. Du kan alltså fortfarande ha rätt att reklamera även om garantin saknas eller har gått ut. Konsumentverkets information om garanti och reklamation är tydlig på den punkten.
Vad ska du göra om bilen är felaktig?
Det viktigaste är att agera snabbt och skriftligt. Dokumentera felet med bilder, filmer, felkoder, verkstadsutlåtanden och spara annons, avtal och meddelanden med säljaren. Reklamera sedan felet till bilhandlaren så snart som möjligt och beskriv tydligt vad problemet är och vad du kräver. Konsumentverket och ARN utgår båda från att du först ska klaga till företaget innan du driver saken vidare.
Om bilhandlaren säger nej, bara delvis går med på ditt krav eller inte svarar alls, kan du i många fall vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag, men du måste först ha klagat till företaget.
Vanliga missförstånd
Ett vanligt missförstånd är att du inte kan kräva något om bilen är begagnad. Det är fel. Köper du bilen av bilhandlare gäller konsumentköplagen även för begagnade bilar.
Ett annat missförstånd är att alla problem som uppstår inom tre år automatiskt är bilhandlarens ansvar. Så är det inte. Det måste fortfarande röra sig om ett fel som företaget ansvarar för enligt lagen.
Många tror också att garantin är det enda skyddet. Det stämmer inte heller. Reklamationsrätten enligt lag gäller även utan garanti.
Sammanfattning
Om du upptäcker fel på en bil som du köpt av bilhandlare har du ett starkt skydd enligt konsumentköplagen. Du kan reklamera fel i tre år, men du ska klaga så snart som möjligt, helst inom två månader från att du märkt felet. Om bilhandlaren ansvarar för felet har du i första hand rätt att få bilen lagad utan kostnad. Om det inte sker kan du i vissa fall kräva prisavdrag, häva köpet eller få ersättning för merkostnader. Det gäller även för begagnade bilar.
Vanliga frågor
Har man rätt att få bilen lagad gratis?
Ja, om det är ett fel som bilhandlaren ansvarar för ska felet normalt avhjälpas utan kostnad för dig.
Kan man reklamera en begagnad bil?
Ja, reklamationsrätten gäller även för begagnad bil när du köpt den av en bilhandlare.
Hur länge kan man klaga på fel?
Du kan reklamera fel i tre år från köpet, men du ska klaga inom två månader från att du upptäckte felet för att vara säker på att reklamationen är i rätt tid.
Kan man häva köpet?
Ja, om felet är tillräckligt allvarligt och inte rättas till kan du i vissa fall häva köpet.
Vad gör man om bilhandlaren säger nej?
Då kan du, efter att först ha reklamerat till företaget, gå vidare till ARN och få tvisten prövad där.
